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我院导医、医助岗位培训学习纪实

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为全面提高导医、医助的主动服务意识和综合素质,提升医院的整体形象,济南中医不孕不育医院客服部于2015年7月19日组织全体导医和医助进行了一次岗位培训。

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导医不仅要对医院的整体情况、就诊流程等有全面的了解,而且要有扎实的医疗基础理论知识,同时还要做好与各部门之间的协调工作;医助则要配合医生做好接诊工作,还要协助患者挂号、缴费,帮助患者解决基本的实际问题,满足患者需求。可见,导医和医助是让患者感受医院,直接反应医院整体服务质量的窗口,因此,此次培训对全体导医、医助的工作提出了更高的要求,导医、医助要在做好本职工作的基础上,努力提高自身素质,微笑服务,真诚的对待每一位患者,在感情上把患者当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤,成为患者的知心人。

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通过这次培训,导医、医助对自身职责、自身形象和服务水平的重要性有了进一步的了解,作为导医和医助,一言一行、一举一动都是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素,良好的品德修养、耐心细致的服务态度和爱岗敬业的职业道德都必须具备,让患者享受优质治疗的同时,还要感受到家一样的温暖。

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